市役所ホームページ問い合わせフォームからの回答希望に対する未回答件数及び比率について
番号:7
趣旨
市役所ホームページ問い合わせフォームから、観光課に「回答を希望する」でメールを送ってから数週間たっても回答がないため、どうなっているのかをこちらから電話で聞いたところ、「すべての問い合わせに回答する義務はない」と言われました。
適宜な回答はなくとも、無言のまま返信すらしないのは あまりに失礼ではないでしょうか？
北杜市では市役所ホームページ問い合わせフォームから「回答希望」で受信したうち、何件受信したなか、何件未回答のまま返信すらしていないのか、観光課で昨年から「回答希望」で受信した数と未反応のまま放置されている件数の数値をお調べいただき、公表いただけますようお願いいたします。
対応内容
市問い合わせフォームによる受付件数や回答件数については、公表する制度はありませんので、公表することは考えておりません。
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